قوانین و مقررات استفاده از یکتابار
آخرین به‌روزرسانی: ۷ مهر ۱۴۰۵
۱. تعاریف
- یکتابار: بستر اینترنتی (وب‌سایت و اپلیکیشن) که صاحبان بار و رانندگان وسایل نقلیه باری را به هم معرفی می‌کند.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با شماره موبایل خود در یکتابار حساب می‌سازد.
- صاحب بار: کاربری که درخواست حمل ثبت می‌کند.
- راننده: کاربری که مدارک خود و خودرو را ثبت کرده، حسابش تأیید شده و برای حمل بار پیشنهاد قیمت می‌دهد.
- درخواست حمل (سفارش): اطلاعات مبدأ، مقصد، نوع خودرو، مشخصات بار، زمان و روش پرداختی که صاحب بار ثبت می‌کند.
- کرایه: مبلغی که صاحب بار و راننده روی آن توافق می‌کنند، به‌علاوه هزینه خدمات اضافه (مانند کارگر یا بیمه بار).
- کد تحویل: کد چهاررقمی که صاحب بار یا گیرنده هنگام تحویل به راننده می‌دهد تا تحویل ثبت شود.
۲. پذیرش قوانین
ثبت‌نام و استفاده از یکتابار به معنای پذیرش این قوانین و سیاست حریم خصوصی است. اگر با آن‌ها موافق نیستید، از یکتابار استفاده نکنید. استفاده از خدمات برای کاربران کمتر از ۱۸ سال مجاز نیست.
۳. حساب کاربری
- حساب با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف ساخته می‌شود؛ نگهداری از گوشی و کدهای تأیید بر عهده کاربر است.
- اطلاعاتی که وارد می‌کنید (نام، کد ملی، نام و شناسه شرکت، اطلاعات خودرو و مدارک) باید درست، کامل و به‌روز باشد.
- هر حساب شخصی است و واگذاری آن به دیگری مجاز نیست. یک حساب می‌تواند هر دو نقش صاحب بار و راننده را داشته باشد.
- فعالیت راننده پس از بررسی و تأیید مدارک ممکن است. با تغییر خودرو، پلاک یا مدارک، حساب دوباره بررسی می‌شود.
۴. تعهدات صاحب بار
- نوع، وزن و ابعاد بار، نشانی‌ها و زمان بارگیری را درست ثبت کند؛ مسئولیت اختلاف بار با اطلاعات ثبت‌شده با صاحب بار است.
- ارسال کالای ممنوع، قاچاق یا فاقد مجوز، و حمل کالای خطرناک بدون مجوزهای قانونی لازم ممنوع است.
- بسته‌بندی مناسب، آماده بودن بار و مدارک حمل (از جمله بارنامه) در زمان بارگیری بر عهده صاحب بار است.
- کرایه توافق‌شده را طبق روش پرداخت انتخاب‌شده بپردازد و کد تحویل را فقط پس از بررسی و تحویل کامل بار اعلام کند.
۵. تعهدات راننده
- گواهینامه، کارت هوشمند راننده و ناوگان، کارت خودرو و بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر داشته باشد و خودرو از نظر فنی سالم باشد.
- فقط برای بارهایی پیشنهاد بدهد که با خودروی ثبت‌شده و ظرفیت مجاز آن سازگار است.
- بار را با دقت مهار و پوشش دهد، قوانین راهنمایی و رانندگی و زمان استراحت را رعایت کند و بار را فقط به نشانی ثبت‌شده تحویل دهد.
- مبلغی بیش از کرایه توافق‌شده دریافت نکند و تحویل را فقط با کد تحویل ثبت کند.
۶. قیمت، پرداخت و کمیسیون
در روش «قیمت پیشنهادی یکتابار» کرایه بر اساس نوع خودرو و مسافت تخمین زده می‌شود و در روش «توافقی» رانندگان کرایه خود را پیشنهاد می‌دهند. قیمت نهایی، پیشنهادی است که صاحب بار می‌پذیرد، به‌علاوه خدمات اضافه‌ای که انتخاب کرده است.
پرداخت به‌صورت نقدی به راننده یا از کیف پول یکتابار انجام می‌شود. در روش کیف پول، مبلغ پس از ثبت تحویل کسر می‌شود و اگر موجودی کافی نباشد، پرداخت نقدی انجام می‌شود. یکتابار بابت هر سفر کمیسیونی از کرایه راننده برمی‌دارد که میزان آن در اپلیکیشن اعلام می‌شود؛ در سفرهای نقدی این کمیسیون از کیف پول راننده کسر می‌شود.
۷. لغو درخواست و سفر
- صاحب بار تا پیش از انتخاب راننده می‌تواند درخواست را بدون هزینه لغو کند.
- لغو پس از پذیرش راننده یا لغو سفر از سوی راننده باید با ذکر دلیل انجام شود. لغوهای مکرر و بی‌دلیل روی امتیاز و دسترسی حساب اثر می‌گذارد.
- اگر راننده سفر را لغو کند، درخواست دوباره به رانندگان دیگر نمایش داده می‌شود.
۸. بیمه، خسارت و گزارش مشکل
صاحب بار می‌تواند هنگام ثبت درخواست «بیمه بار» را انتخاب کند؛ جبران خسارت طبق شرایط بیمه‌نامه انجام می‌شود. آسیب، کسری یا هر مشکل دیگر باید پیش از اعلام کد تحویل از طریق «گزارش مشکل» با توضیح و عکس ثبت شود تا کارشناسان یکتابار پیگیری کنند. مسئولیت خسارت ناشی از تقصیر هر یک از طرفین با خود اوست.
۹. کیف پول و تسویه
- افزایش موجودی فقط از طریق درگاه‌های پرداخت عضو شبکه شاپرک انجام می‌شود و اطلاعات کارت در یکتابار ذخیره نمی‌شود.
- اگر پرداخت ناموفق باشد و مبلغی کسر شده باشد، طبق مقررات بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود.
- رانندگان درآمد خود را به حساب بانکی به نام خود (شماره شبا) برداشت می‌کنند؛ واریز در چرخه‌های تسویه بانکی انجام می‌شود.
- اعتبار هدیه و امتیازهای تبدیل‌شده قابل برداشت نقدی نیست و فقط برای پرداخت سفرها در یکتابار استفاده می‌شود.
۱۰. نقش یکتابار و حدود مسئولیت
یکتابار بستر ارتباط صاحبان بار و رانندگان است و خود متصدی حمل نیست. یکتابار برای امنیت و کیفیت خدمات، مدارک رانندگان را بررسی، سفرها را پیگیری و به گزارش‌ها رسیدگی می‌کند، اما مسئولیت انجام تعهدات هر طرف با خود اوست. یکتابار تلاش می‌کند خدمات همیشه در دسترس باشد، اما قطعی‌های ناشی از اینترنت، سرویس‌دهندگان یا شرایط خارج از اختیار ممکن است رخ دهد.
۱۱. تعلیق و بستن حساب
در صورت ارائه اطلاعات نادرست، تخلف از این قوانین، رفتار نامناسب یا شکایت‌های مکرر، یکتابار می‌تواند پس از بررسی حساب را محدود، تعلیق یا مسدود کند. کاربر می‌تواند هر زمان از «تنظیمات» حساب خود را حذف کند؛ پیش از آن باید سفرهای جاری را تمام و موجودی کیف پول را برداشت کند.
۱۲. تغییر قوانین و حل اختلاف
یکتابار ممکن است این قوانین را به‌روز کند؛ تغییرات مهم از طریق اپلیکیشن اعلام می‌شود و ادامه استفاده به معنای پذیرش آن‌هاست. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از طریق پشتیبانی یکتابار بررسی می‌شود و در صورت حل نشدن، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح است.
سؤالی دارید؟ از بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن یکتابار با ما گفتگو کنید یا تیکت ثبت کنید.